Suporte Técnico para PJe, eproc e e-SAJ | Peticiona Já

Como aparece: a página fica carregando indefinidamente, volta em branco, ou exibe “403 — acesso negado”, “erro 500” ou “erro interno no servidor”.

O que costuma causar: vale separar dois cenários. O erro 500 costuma ser instabilidade do próprio tribunal — nesse caso não há o que ajustar na sua máquina, é aguardar. Já o erro 403 é quase sempre local ou cadastral: sessão antiga que não foi encerrada, cookies corrompidos, ou perfil de acesso que não está vinculado ao seu cadastro naquele tribunal.

O que você pode tentar:

1. Limpe cookies e cache apenas do domínio do tribunal e feche todas as abas dele.
2. Abra em janela anônima. Se funcionar, o problema é cache ou extensão do navegador.
3. Confira se está entrando com o perfil correto — muitos advogados têm mais de um perfil vinculado e o sistema seleciona um que não tem permissão para aquele ato.
4. Verifique se outro tribunal abre normalmente. Se todos falharem, o problema é local; se for só um, é daquele tribunal ou do seu cadastro nele.

Quando chamar a gente: se o erro 403 persiste em janela anônima e em outro navegador, normalmente é vínculo de perfil ou de certificado no cadastro — dá para identificar rapidamente com você na tela.

Como aparece: ao acessar o PJe você é levado para o endereço sso.cloud.pje.jus.br e a tela retorna “ocorreu um erro”, “erro inesperado ao tratar o pedido de autenticação” ou simplesmente volta ao login em looping.

O que costuma causar: esse endereço é o login unificado do PJe. Como a autenticação depende de tokens com validade curta, três coisas quebram esse fluxo com frequência: sessão anterior que ficou pendente, cookies do domínio corrompidos, e — menos óbvio, porém comum — data e hora do computador fora do horário correto. Uma diferença de poucos minutos já invalida o token de autenticação.

O que você pode tentar:

1. Confira data, hora e fuso horário do computador e ative a sincronização automática. É a causa mais subestimada desse erro específico.
2. Limpe os cookies dos domínios pje.jus.br e sso.cloud.pje.jus.br.
3. Feche o navegador por completo (não apenas a aba) e abra novamente, porque a sessão pendente costuma sobreviver ao fechamento da aba.
4. Tente por janela anônima, com as demais janelas do PJe fechadas.

Quando chamar a gente: se o looping de login continua depois de limpar cookies e acertar o relógio, geralmente há conflito entre o certificado apresentado e o cadastro no login unificado.

Como aparece: ao assinar, o sistema informa que não encontrou o PJeOffice, que ele não está disponível, ou a janela de assinatura simplesmente não abre e o peticionamento trava.

O que costuma causar: o PJeOffice funciona como um programa local que conversa com o navegador por uma porta de comunicação do próprio computador. Quando o tribunal “não o encontra”, quase sempre ele não está em execução, foi encerrado ao reiniciar a máquina, ou está sendo bloqueado por antivírus ou firewall.

O que você pode tentar:

1. Procure o ícone do PJeOffice na área de notificação, ao lado do relógio. Se não estiver lá, ele não está rodando — abra-o antes de tentar assinar.
2. Feche e abra novamente, preferindo executar como administrador.
3. Verifique se o antivírus ou o firewall registrou um bloqueio recente e libere o programa.
4. Confirme se o Java exigido pelo tribunal está instalado e atualizado.

Quando chamar a gente: se o PJeOffice está aberto e ainda assim o tribunal não o enxerga, normalmente é bloqueio de porta ou conflito com outro assinador instalado — dois problemas que exigem ajuste fino no computador.

Como aparece: o token ou cartão não é reconhecido, o sistema pede o PIN repetidamente, ou aparece “permissão negada” mesmo com o certificado válido.

O que costuma causar: o computador precisa do driver do fabricante do token para conseguir ler o dispositivo — e cada fabricante tem o seu. Sem ele, o certificado existe fisicamente mas é invisível para o sistema. Já a mensagem de “permissão negada” costuma indicar outra coisa: o certificado é lido corretamente, mas o cadastro no tribunal não concede àquele perfil o acesso pretendido.

O que você pode tentar:

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos do Windows e veja se o token aparece sem aviso de erro. Um ícone de alerta indica driver ausente ou incorreto.
2. Reinstale o driver do fabricante do seu token, baixado do site oficial dele.
3. Teste em outra porta USB e, se possível, em outro computador — isso separa problema de dispositivo de problema de máquina.
4. Atenção ao PIN: várias tentativas erradas bloqueiam o token de forma definitiva. Na dúvida, pare antes de esgotar as tentativas.

Quando chamar a gente: se o token é reconhecido pelo Windows mas o tribunal recusa o acesso, ou se você está perto de bloquear o PIN, é melhor não insistir — o desbloqueio depende da Autoridade Certificadora e costuma ser demorado.