CENTRAL DE AJUDA

FAQ – Dúvidas Frequentes

Suporte Técnico para PJe, eproc e e-SAJ

O que é o Peticiona Já e como funciona o suporte técnico?

O Peticiona Já é um serviço especializado de suporte técnico sob demanda para advogados. Atuamos na resolução de problemas técnicos que impedem o peticionamento eletrônico, garantindo que o profissional não perca prazos por falhas de sistema.

Quais tipos de erros o atendimento resolve?

Oferecemos atendimento técnico emergencial para erros de Java, configuração de assinadores (PJeOffice, Shodo), falhas de reconhecimento de Certificado Digital (Token) e instabilidades em sistemas de tribunais.

O suporte para PJe e eproc é imediato?

Sim. O atendimento é iniciado imediatamente após o seu contato via WhatsApp, respeitando a fila de disponibilidade para que sua demanda de peticionamento seja resolvida com máxima agilidade.

Quais sistemas de peticionamento eletrônico são atendidos?

Atendemos todos os principais sistemas do Judiciário brasileiro, incluindo PJe (Justiça do Trabalho, Federal e Comum), eproc, e-SAJ, Projudi, e-STJ e e-STF.

O suporte atende qualquer tipo de erro no computador?

Não. Nosso escopo é focado em cenários técnicos padronizados de peticionamento. Problemas de hardware ou softwares não jurídicos não são atendidos e, nesses casos, não geram qualquer tipo de cobrança.

Por qual canal é realizado o atendimento?

Todo o suporte, desde o primeiro contato até a resolução, é realizado via WhatsApp, facilitando a comunicação e o envio de prints e orientações em tempo real.

Como funciona o acesso remoto seguro para o suporte?

Quando necessário, realizamos acesso remoto via AnyDesk ou TeamViewer. O procedimento é feito exclusivamente para fins técnicos, apenas durante a sessão e sempre sob supervisão do advogado.

O pagamento do suporte é feito antes ou depois?

Para sua total segurança, o pagamento é realizado somente após a efetiva resolução do problema técnico que motivou o chamado.

Qual é o valor do atendimento técnico avulso?

O valor do suporte avulso é de R$ 79,90 por atendimento concluído com sucesso.

E se o problema técnico não puder ser resolvido?

Trabalhamos com a política de sucesso garantido ou custo zero: se o problema técnico dentro do nosso escopo não for resolvido, não há cobrança.

Ainda tem alguma dúvida técnica?

Nossa equipe está pronta para configurar seu acesso e garantir seu peticionamento.

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